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El día 12 de diciembre, realice las compras de regalos de Reyes de mi hija y sobrinos a través de la página Web de El Corte Inglés, (www.elcorteingles.com), llamando al teléfono de venta telefónica, que publican en dicha pagina Web.
Las hice con tiempo pues ya se sabe que valen mucho dinero, y tuve que ir buscando ofertas, (tengo una hija y 7 sobrinos), además algunos juguetes venían con regalos añadidos por su compra a través de Internet, y me evitaba comprar dos regalos más. Aproximadamente me gasté 250 Euros.

La operadora que me atendió me dijo que el plazo de entrega es de 10 días, como yo ya había leído en las condiciones de compra del supermercado.
Fueron pasando los días y los regalos no llegaban a casa, así que llamé varias veces a Atención al Cliente, la última vez que llamé fue el mismo día de vispera de Reyes, viernes día 5 de Enero al medio dia. La operadora que me atendió dijo que la empresa de transporte repartia ese viernes hasta las 22;30 h, porque tenían muchisimo trabajo esos dias. Que me quedara tranquila.

Bien, esa misma tarde no pude llevar a mi hija a ver la Cabalgata de Reyes (su primera vez, pues tiene 3 años, y toda la ilusión que teniamos puesta en esa tarde nos la arrebataron). Esa noche no llegaron los regalos de Reyes, se pueden imaginar cómo nos sentimos mi marido y yo, ¿dónde ibamos a busar a esas horas regalos de Reyes?, al día siguiente, dia de Reyes (6 de Enero) estaba todo cerrado, y aun así salimos a buscar algún sitio donde poder comprar algo, aunque fuera un detallito, nada, nada esta abierto.
Mis sobrinos como todos los años, nos llamaron por teléfono para preguntarnos si habían dejado algo para ellos los Reyes en nuestra casa, tuvimos que inventarnos una escusa, para que no se enteraran de la verdad).

El domingo día 7 de Enero estaban abiertos los centros de El Corte Inglés, me persone en el sito en el Pº Sagasta de Zaragoza, para pedir explicaciones y poner una reclamación. Me atendió el señor Gómez, responsable de atención al cliente, verificaron todos los datos en el ordenador pero no pudieron darme ninguna explicación, no sabían donde estaban mis regalos ni cuando iban a poder enviármelos.

El lunes dia 8 de Enero, tuve que comprar otros juguetes para mi sobrinos e hija, y la compra ascendió aproximadamente a unos 150 Euros, no podía volver a gastarme el mismo dinero.Ese mismo día recibo los juguetes a las 7 de la tarde, la caja rota, y faltaban dos de los juguetes. Vuelvo a llamar a atención al cliente para reclamar lo que faltaba. Me dicen que de uno de ellos, ya no tienen existencias, y me mandan un muñeco de muy inferior calidad y precio, (situación que no se ve contemplada en la publicidad de El Corte Inglés) y que del otro, un intercomunicador, sí que hay pero que no saben porque no se me envió.

Hasta el dia 1 de Febrero no han tenido la delicadeza de ponerse en contacto conmigo para pedirme disculpas y explicarme lo sucedido.
El día 2 de Febrero, siguen sin darme explicaciones de ningún tipo pero me dicen que les ha llegado la reclamación que yo curse ante la Oficina de Consumo de Zaragoza. Me ofrecen el importe de los juguetes que compre en su establecimiento y el importe de los juguetes que yo tuve que comprar por su mala gestión.
Yo les dije que cómo mínimo podrían haber tenido algún detalle con mi hija, en forma de indemnización. Les reclamaba un regalo para ella, un regalo para una niña de 3 años, nada más. Su contestación fue No, El Corte Inglés después de lo que nos hizo a toda mi familia, se niega a regalar un juguete a una niña de 3 años, si me lo cuentan no me lo creo.Al no acceder a sus pretensiones, me dicen que dejan todo en manos de sus abogados y que ya recibiré más información con la resolución de Consumo.

Toda esta falta de sensibilidad en el tema, la frialdad y la forma tan despreocupada con la que se dirigen a mi, me hace tomar la decisión de interponer una denuncia, para reclamar las cantidades del importe de todos los juguetes y una indemnización, tanto por las horas dedicadas a la espera de los juguetes (al decirme que los enviaban) el día 5 de Enero, el no poder llevar a mi hija y sobrina a la Cabalgata de Reyes (esa misma tarde), toda la mañana del dia de reyes buscando alguna tienda abierta para poder comprar algo, la tarde del domingo día 7 en el centro comercial El Corte Inglés poniendo la reclamación, la mañana del lunes día 8 poniendo una reclamación en Consumo, la tarde del mismo lunes comprando nuevos juguetes.El no poder reunirnos con nuestros familiares el fin de semana para repartir los regalos a nuestros sobrinos.

Y sobre todo, por habernos robado la ilusión con la que habiamos preparado el dia de Reyes este año, pues nuestra hija, cumplirá 3 años, es el primer año que demostraba interés e ilusión.

Publicado por: Elena. Hace 1834 dias, 16 horas, 49 minutos, 37 segundos