Esta odisea comienza el 12 de diciembre de 2007. Estoy buscando unos dvd para regalar a mi chico por reyes. Dudo entre comprarlos en fnac.es o en elcorteingles.es, pero al final me decido por elcorteingles.es porque tenía la edición superlujo del Joshua Tree de U2 que fnac no tenía, y porque no me cobraban gastos de envío al hacer un gasto superior a 50Euro en la sección de Música. El pedido incluía:
POPMART: LIVE FROM MEXICO CITY (EDICIÓN DE LUJO)-DVD 33.50Euro
THE JOSHUA TREE (EDICIÓN SUPERLUJO)-CD+DVD 29.95Euro
BEAUTIFUL WORLD (EDICIÓN ESPECIAL)-CD+DVD 17.95Euro
TOTAL: 81.40Euro
Pues bien, con todo el jaleazo de las navidades el pedido llega con retraso, en fin, era de esperar. Lo malo es que no enviaron ni un mal email para avisar de que llegaría con retraso, cuanto, y por qué motivo. Pero una que tiene la paciencia del santo Job (ya veréis que no exagero), se aguanta y le dice a su novio que los Reyes se han perdido por el camino pero que llegarán.
Por fin llega el paquete el 17 de enero, más de un mes después. Lo abro para comprobar y me doy cuenta de que uno de los dvds no corresponde con el que he pedido. En lugar de la edición de lujo del Popmart (33.50Euro) me habían enviado la edición sencilla (20.95Euro). Enseguida llamo al teléfono de Atención postventa que viene en la facturita (902) y me atienden muy amablemente. Le explico lo que ha pasado y me dice que en unos días me llamarán para hacerme el cambio, antes de colgar me dice "un momento que le van a hacer una preguntita" y oigo una voz de contestador "¿está satisfecha con la atención telefónica?" como me habían atendido estupendamente le dije que sí. ("Casualmente" esta es la única vez que me han pasado la mini encuesta). Bueno, pasan los días y no me llama nadie, lo bueno de decir "unos días" es que lo mismo pueden ser 2 que 20 así que el 24 de enero decido enviarles un email reiterando lo sucedido y pidiendo el cambio a la dirección que ponen en la web clientes@elcorteingles.es; email del que no recibo respuesta alguna (Lo cual ya denota falta de seriedad). Sigo esperando. El 13 de febrero vuelvo a llamar para averiguar que pasa (segunda llamada al 902). Me dicen que están retrasados con los cambios y que efectivamente se está tramitando, me lo pone como urgente. Yo me voy mosqueando, pero como soy más buena que el pan, sigo esperando.
El 28 de Febrero (¡por fin!, pienso yo, ¡más de un mes después de la reclamación!) me llama una chica y me dice que en unos días se pasa un mensajero para realizar el cambio. Estupendo, por fin. Pasan los días y nada (os recuerdo que era un regalo de Reyes!). Me espero hasta que pasa Semana Santa por si es que se han retrasado por las vacaciones pero nada. El 25 de Marzo, más de dos meses después de la primera llamada, me decido a volver a llamar para averiguar que ocurre (3ª llamada al 902) y me dice una chica que efectivamente el cambio se ha anulado porque no el producto está totalmente agotado, que ahora el plan es que yo devuelva el dvd que recibí y ellos me devuelven el importe a la tarjeta. Le pregunto que entonces como es que me avisaron diciendo que el cambio se haría y me dice que les avisaron de que el producto estaba agotado después de haberme llamado. Que digo yo que lo lógico sería averiguar primero si hay existencias y después llamar ¿no? Pero aun así, casi lo que más me fastidia es que no volvieron a llamar para decirme el cambio de planes, no, tuve que llamar yo (lo cual es una falta de seriedad como la copa de un pino). Como el dvd era un regalo he tenido que consultar con mi chico para que supiera que finalmente no iba a recibir el regalo que lleva meses esperando y para preguntarle si prefería quedarse con el dvd sencillo. Como me ha dicho que no le interesa la edición sencilla he tenido que volver a llamar (4ª llamada al 902) para decirle a la telefonista que tramite la devolución. Me dice que en unos días pasará el mensajero.
A estas alturas, como entenderéis todos, tengo el cabreo del siglo, pero como odio echar broncas a telefonistas que no tienen culpas, escribo un email de nuevo para pedirles una hoja de reclamaciones y para expresar mi absoluta disconformidad con el servicio postventa. Pues bien, unos días después me llama una señorita de Atención al Cliente y me dice que ha leído el email y que lo siente mucho, que no me pueden devolver el dinero hasta que no reciban ellos el artículo de vuelta y que para agilizar la cosa la va a pasar el aviso urgente a SEUR para que se haga más rápida (no sé con qué empresa trabajan normalmente, pero se ve que debe de ser lentísima), me dice también que me llamará informándome de cada paso que se vaya a dar y que me envían una hoja de reclamaciones por correo normal. El día 31 me vuelve a llamar la misma señorita y me dice que ese mismo día pasan los de SEUR pero que no sabe la hora. Los de SEUR no pasan ese día, es más, me llaman al día siguiente para preguntarme la dirección porque la han recibido incompleta, les doy la dirección correcta y me dicen que al día siguiente irán. La hoja de reclamaciones por correo normal llega ese mismo martes, para que luego digan de correos, al final resulta que ¡son más rápidos que SEUR! Por fin el Miércoles 3 llega el chico de SEUR, y se lleva el paquete. Al día siguiente me llama una chica del Corte Inglés para confirmar que el mensajero se había pasado.
OK, pienso yo, se acabó la pesadilla, ahora me devolverán las perras y Santas Pascuas. ¡JA! ¡QUE INGENUA! El colmo de los colmos ya es que he pasado por el cajero a mirar los últimos movimientos para ver si me han devuelto los 33.50Euro y, atención, no solo no me los han devuelto, sino que ¡¡¡¡¡ME LOS HAN VUELTO A COBRAR!!!!! ¿Os imagináis mi cara al ver en el papelito a día 11/4 un cargo a mi tarjeta de 33.50Euro que por supuesto yo no he hecho ni he autorizado? Total, que los muy sin vergüenzas me deben 67Euro con todo el morro, y me han hecho un cargo a mi tarjeta que yo no he autorizado... ¿CON QUE DERECHO? He ido a la Oficina del Consumidor que va a tramitarme la reclamación y le he llevado la Hoja de Reclamaciones que me enviaron los de ECI para que me ayudara a rellenarla, y me ha dicho ATENCIÓN que lo que me mandaron no es una Hoja de Reclamaciones oficial, que eso nunca llegaría a las autoridades competentes!! Es para alucinar o no? Les he enviado ya 3 emails más para exigirles que me devuelvan mi dinero y que dejen de utilizar mis datos a su antojo y que me borren de todas sus bases de datos, pero nada, ni una llamada, ni siquiera un mal email. Así que ahora me dedico a buscar páginas de consumidores para contar esta historia de terror, si consigo que tan solo una persona deje de comprarles a ellos, me daré por satisfecha. Pero vamos, esto no se queda así!
Joder, que es el Corte Inglés, se supone que es caro porque el servicio y la atención al cliente es una garantía, pero ¡una leche! ¿Qué? ¿Cómo se os queda el cuerpo? ¿Es o no es un desastre de servicio? Ya os diré como continúa la historia porque tiene mandanga la cosa.
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