Endesa manda facturas mes tras mes con lecturas estimadas de base, de pronto recibo una carta solicitando sea tan amable de enviar la lectura real, llamo al servicio al cliente y.... oh! la diferencia representa 1200 euros de bellon... ¡que bien! le digo a la señorita que como ha sido un error producido por ellos que lo quiero aplazar comodamente en 6 plazos.... me da las siguientes instrucciones.... debo esperar a recibir en mi cuenta el pildorazo, a continuacion debo anular ese pago, despues debo dirigirme a las oficinas explicar lo que sucede y ellos me lo solucionaran...
Adicionalmente hago una reclamacion y le ponen un aviso al tecnico lector para que vaya a la otra esquina y lea el contador bien la proxima vez....
Recibo el cobro, lo devuelvo y me dirijo a la oficina, me miran con cara de paisaje y me dicen que me he adelantado que aun a ellos no les consta la devolucion, que espere una semana y que vuelva de nuevo ¡que bien! ¿y para eso he tenido que coger numero esperar 30 minutos y explicar 2 veces toda la pelicula?... pues si
Vuelvo a la semana, en el entreacto he recibido 2 cartas de Endesa, una en la que me comunican que ha debido haber un error de lectura porque el importe es muy elevado y me recomiendan que vaya a reclamar, la otra carta me dice que he devuelto el recibo y que como no lo abone me cortan la luz ¡¡que bien!!
De nuevo cojo numero, de nuevo me siento con otro empleado, de nuevo le cuento la pelicula, me prepara un contrato de asuncion de deuda y se establece el pago aplazado, pero, ¡vaya! el primer recibo lo debo de pagar en metalico en una oficina de correos.... ¡¡que bien!!!
Voy a Correos, abono el primer plazo, pasan unos dias y recibo en casa el recibo de Endesa correspondiente al siguiente bimestre y ¡¡oohhh!!! de nuevo la lectura es estimada, el tecnico logicamente si no tiene capacidad para dar la vuelta a la esquina menos debe de tener para leer los avisos, asi que sigue saltandose mi casa presumiendo la situacion habitual....
Un par de semanas despues recibo un certificado de Endesa, carta en la que me reclaman el pago del siguiente plazo, ¿y eso? pues nada lo abono en la oficina de Correos y en paralelo recojo un certificado que no me habian podido entregar en domicilio, ¿adivinan quien me escribe? ¡¡¡siiiiiii!!!! Endesa de nuevo, reclamandome el pago que acabo de hacer 2 minutos antes y ademas el pago de la lectura estimada del bimestre ¡¡¡que bien!!!!
¿puedo pagarlo ya que estoy aqui señor de correos? Pues va a ser que no, porque como la carta de pago incluye tambien el que acabo de hacer tengo que ir a una oficina de Endesa para que me disocien las cantidades y pagar los 46 euros de la lectura estimada ¡¡que bien!! Me voy a la oficina y me hacen la cartita... pero ya estaba un poco harto asi que he dejado el pago pendiente para hacerlo mañana o pasado.
Hoy llego a casa y veo que ha llegado un sobre de mi empresa favorita, se corresponde con el segundo recibo del aplazamiento, observo detenidamente y veo que ¡¡¡no esta domiciliado!!! Comienzo a notar que me sale humo de las orejas, cojo el telefono y llamo al servicio al cliente ¡Hola buenas noches le atiende Isabel! ¿En que puedo ayudarle?... pobre Isabel....
Le cuento toda la pelicula acordandome de los fallecidos del tecnico lector y de todos sus ancestros, y ademas me intereso por saber quien a dado instrucciones para anular el pago domiciliado de mis recibos....¡¡sorpresa!! No ha sido Endesa, no, según Isabel ha sido el ordenador que cuando devuelven un recibo anula la domiciliacion.... vaya hombre 25 años trabajando en informatica, en software para escuchar esto... Intento explicarle a Isabel que los programas los hacen las empresas para que funcionen como ellas quieran que lo hagan... batalla perdida,.... estoy desesperado.... y lo que mas me saca de quicio es la campaña de marketing de servicio al cliente, estamos para escucharte, las mil y una vias de solucion de problemas y bla, bla, bla.....
Recuerdo al lector de mi barrio, nadie sabe quien es, nadie sabe su nombre, nadie tiene su movil.... y digo yo..... entonces ¿como se va a enterar que tiene que doblar la esquina? Miedo me da la siguiente lectura real.... ¿acabaran arruinando la economia familiar? ¿que le he hecho yo a este tio si ni siquiera lo conozco?
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