Anuncios

Me gustaria exponer mi desagradable experiencia como clienta de Conforama. A finales de marzo de este mismo año, tuve que desplazarme a Conforama situado en Montigalà (Badalona) a realizar la totalidad del pago sobre el pedido que me debían entregar al día siguiente, ya que si no liquidas dicho pago, no efectúan la entrega.
Al día siguiente, cuando fui a comprobar a mi domicilio (en el cuál aún no vivía ya que estaba a la espera de que efectuaran la entrega) me percaté de varios defectos y mal acabados (por no mencionarlos "chapuzas") que me habían dejado.
En el acto, intenté ponerme en contacto con el servicio post- venta de Coforama a través del teléfono que adjuntaban en mi factura. Me fui imposible, ya que repetidamente me salía una grabación informando de que el horario de atención de tarde era de 16:00 a 18:00 p.m; sim embargo yo estuve llamando de 16:00 a 17:00, ¿deberian cambiar dicha grabación no?
Cuando al fin me fue posible reclamar mi incidencia, he estado durante casi tres meses, siendo yo quien llamara en varias ocasiones a Conforama Badalona para intentar encontrar información sobre el por qué la tardanza en la resolución de mi incidencia. En ésto, lo único que recibo por su parte, y sin ánimo de ofender a nadie, fueron personas que se desentendían del tema, pasándose el relevo unos a otros y asegurando que se pondrían en contacto conmigo en cuanto el m aterial solicitado estuviera listo, no siendo esto cierto; ya que en mis repetidas llamadas contacté con un trabajador que me comunicó que le pedido sobre mi material defectuoso no se realizó correctamente por parte de los trabajadores de Conforama, a eso se debía la tardanza, pero nadie me había informado de ello. Varios fallos, varias personas ¿quizás no tienen al personal adecuado? ¿nadie se encarga de verificar que los pedidos se han realizado correctamente?
Actualmente, casi a final de junio, y después de varios meses de espera y una cadena de errosres cometidos por parte de los empleados de Conforama, parecía que todo estaba resuelto, y me informana de que el 16 de este mes, se me realizará la entrega y su correspondiente montaje. Tal día, de buena mañana, me llama el transportista de Conforama para comunicarme que la entrega no se podrá realizar debido a que:
1- De las 2 piezas que me confirmaron que me entregarían, en el camión sólo hay una.
2- La pieza que sí lleva en el camión, no era la que yo pedí, no corresponde con encajes, y por lo tanto no sirve para solucionar mi incidencia.

En definitiva, debo seguir insistiendo durante no sé cuanto tiempo más para solventar un problema cuyas culpables no atienden debidamente el tema. Parece ser que a Conforama les sobran clientes como para hacer con ellos lo que se les antoje, pero a mi me sobra ímpetu para hacer pública mi queja.

Publicado por: Dani. Hace 1699 dias, 22 horas, 14 minutos, 56 segundos